服务赋能，护航出海：宝辰鑫打造激光解决方案全链路支持体系，为出海助力

在全球产业链加速融合与重构的时代，中国智能制造正以深度服务的姿态走向世界。作为创鑫激光旗下专注激光解决方案的核心力量，宝辰鑫致力于成为客户出海征途中的长期伙伴，依托于创鑫激光高效、可靠的本地化技术支援网络，打造全链路服务体系，努力践行 “服务无界，全程无忧” 的价值承诺。

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三级响应体系：让服务更近一步

依托创鑫激光成熟的全球服务网络，宝辰鑫通过系统化的“三级响应”服务机制，实现对客户问题的高效分级处理与闭环解决：

1级当地响应

在重点市场派驻本土工程师，实现常规故障24小时内现场排查解决，确保“故障就地解决，生产持续运行”。

2级区域支持

在欧洲、东南亚、美洲等地服务网点设立区域备件中心，保障常用配件48小时快速更换，大幅降低停机风险。

3级全球护航

依托深圳总部技术团队与全球供应链，为核心部件提供专业级支持与快速周转，化解重大技术挑战。

同时，针对行业激光解决方案出海，提供“三维一体”的服务形态：

当地现场支持 – 快速响应，贴近服务；

远程专家诊断 – 数字化平台实现国内专家“云端会诊”；

国内专家驰援 – 重大难题调度资深工程师跨境支援。

配合创鑫激光推出的 “全球联保服务包”，真正实现“一机在手，全球无忧”的承诺。

不断提升服务水平：做坚实的伙伴

越南案例：跨越国界的产能守护

今年夏季，越南北宁省一家不锈钢保温器皿企业的激光设备频繁报警，产线面临停摆。宝辰鑫接报后立即启动跨国响应机制：先通过远程系统进行初步诊断，随即派遣工程师抵赴越南现场。在Tam Giang的车间内，团队不仅快速修复报警问题，更针对当地湿热气候提供了环境适应性调优方案与现场培训，从根本上提升了客户的自主运维能力。

泰国项目：技术落地的加速度

为助力某中国汽车厂商在泰国罗勇府的电池工厂顺利投产，宝辰鑫技术团队亲赴现场，针对自主研发的蓝膜钝化方案，完成从安装调试到工艺优化的全流程技术支持，确保客户在该厂区的首条产线如期启动。

德国支持：数字时代的服务革新

面对德国某焊接项目的复杂技术问题，宝辰鑫通过远程诊断平台连线国内光学工程师，仅用数小时便完成问题定位与参数优化，避免了客户方数千公里的工程师调度与数日的生产延迟。

赋能伙伴出海：携手共创全球竞争力

在浙江宁波，宝辰鑫不仅为某激光设备制造商提供技术支持，更围绕该企业的海外服务生态建设展开深度合作。面对该客户设备已销往130多个国家的全球化布局，宝辰鑫支持服务团队系统介绍了创鑫激光的全球支持体系，包括：

分布式备件网络 – 关键备件区域化仓储；

标准化服务流程 – 全球统一服务标准；

数字化服务平台 – “创鑫服务”CRM系统与小程序一键报修；

本地化团队联动 – 区域技术团队与总部专家协同。

通过体系化的培训与现场实践，宝辰鑫结合快速备件供应、远程专家诊断、本地团队联动等实际政策，为客户打造坚实、可信的全球服务能力提供持续支持，化解客户出海过程中的服务顾虑，实现从“产品出海”到“服务出海”的跨越。

展望未来：持续优化，共享成长

在高端装备全球化布局的今天，服务的价值已超越“售后支持”，成为产业链协同、客户信任与持续竞争力的关键纽带。宝辰鑫将持续深化全球服务网络建设，强化本地化团队与数字化平台，以更敏捷的响应、更专业的支持、更完整的生命周期保障，陪伴中国智造走向世界，与全球客户共创价值、共享成长。